Preguntas frecuentes

Preguntas Frecuentes

Proceso de compra

Comprar en la tienda online FIOFILOMENASHOP.com es muy sencillo, te brindamos los pasos respectivos:
01.- Una vez elegido el producto de tu interés, te acercas con el mouse y le das clic en la opción del medio “Añadir al carrito”
02.- Luego en la parte derecha superior nos acercamos con el mouse y aparece las opciones para “Pagar”
03.- Llenas los campos de tu persona y elijes pagar con tarjeta o pagar con transferencia o débito.

Pagos

¡Claro que sí!
1. DEPÓSITO A CUENTA
Luego de hacer el pedido online, te aparecerán los números de cuenta y códigos interbancarios del BBVA, BCP, INTERBANK Y SCOTIABANK.
También te llegarán en un email automático a la dirección de correo que hayas escrito, así que te pedimos tengas mucho cuidado al escribirlo.
Para depósitos fuera de Lima, te pedimos por favor hacerlo por banca online o por cajero automático, ya que en caso se deposite en ventanilla o agente habría que adicionar S/.7.50 por los recargos que hacen los bancos.
Considerar que los depósitos que se hacen en ventanilla en Lima también tienen un cobro de S/. 7.50, por favor hacerlo en agente, transferencia o en cajero automático.
Luego de realizado el pago, por favor envíanos una copia del voucher o constancia de pago a ventas@fiofilomenashop.com indicando tu # de pedido.
Ten en cuenta que tu orden no será despachada hasta que no recibamos esta información.
02. YAPE
Puedes hacer el pago por Yape al número de teléfono que te llegará al correo.
Una vez hecho el pago, enviar el pantallazo a ventas@fiofilomenashop.com
03. TARJETA DE DÉBITO O CRÉDITO:
Aceptamos todas las tarjetas con la plataforma de pago CULQI para que puedas realizar tus compras de forma segura.

Si ¡Por supuesto! Compra en línea con confianza, nuestra pagina online cuenta con la mejor pasarela de pagos de CULQI.
Ellos confían en la pasarela de pago CULQI:
Telefónica, Universidad Del Pacífico, Wayra, Adidas, Sony, Cineplanet, Fuxion, Joinnus, Oechsle, Passarela, Primax, Promart,
entre otros.
Deseas saber más de CULQI, clic en este link:
Ir a Culqi

Utilizamos todos los estándares de seguridad en internet.
Nuestro sistema de pago es totalmente seguro. No te preocupes que nunca conoceremos los datos de tu tarjeta bancaria. Si todavía te quedan dudas, ¡escríbenos!

Los precios que ves junto a nuestros productos están expresados en soles peruanos (S/). Incluyen impuestos (IGV) pero no incluyen gastos de envío, éstos se calculan y añaden durante el proceso de compra.

Sí, mediante un correo nos envías tu número de RUC y Razón Social. Enviaremos tu factura electrónica en PDF y XML en menos de 48 horas al email que nos especifiques.

Envíos

¡Sí, hacemos envíos a todo el Perú!
En Lima trabajamos con diversos servicio de courier. En provincias el envío es por courier Olva. También puedes elegir no pagar por el envío y recogerlo directamente en nuestro centro de recojo en Miraflores – Lima.
Chequea más detalles como el costo y tiempo a continuación.

Una vez coordinado el pago, coordinamos los días de delivery que son de Lunes a Viernes de 10am-8pm.
LIMA METROPOLITANA
DELIVERY REGULAR
Tiempo: Máximo 2 día útiles (por ejemplo, si se pide y paga un martes antes de las 8pm, llegará el jueves). Los pedidos se tienen que hacer y pagar antes de las 8pm. para aplicar.
Costo: Tarifa plana S/.10.00
DELIVERY INMEDIATO
Tiempo: En el mismo día, en un lapso máximo de 5 horas luego de confirmado el pedido (no válido para domingos). El pedido tiene que hacerse de Lun-Sáb entre 11am-6pm. Si se hace antes de las 11am, el tiempo comenzará a correr desde las 11am. Y si se hace pasadas las 6pm, se entregará entre las 11am y 2pm del día siguiente (no se hacen envíos los días domingo).
Costo: S/.16.00
Válido sólo en distritos de Lima Metropolitana y paquetes pequeños.
Distritos que aplica:
• Barranco
• Jesús María
• Lince
• Magdalena
• Miraflores
• Pueblo Libre
• San Borja
• San Isidro
• San Miguel
• Surco
• Surquillo
• Cercado de Lima
• Breña
PROVINCIAS
Tiempo: llega en 2-3 días útiles (por ejemplo, si se pide un martes, se enviará el miércoles y llegará al domicilio el viernes o sábado).
Costo: Tarifa plana S/.18.00 vía courier Olva directo a la dirección indicada solo aplica a paquetes pequeños.
* Durante fiestas, es probable que hayan algunos retrasos en el envío.
IMPORTANTE:
Todos nuestros servicios de envío son tercerizados y no podemos controlar rangos ni horarios específicas de entrega. Asegúrate de escribir una dirección en la que haya alguien para recibir el pedido la mayor parte del día.
No nos hacemos responsables por retrasos internos de Olva, pero trataremos de ayudar a que tu pedido llegue lo antes posible.
Durante fiestas, es probable que hayan algunos retrasos en el envío. Por favor haz tus pedidos con anticipación.

¡Claro! Si elegiste la opción de recojo te llegará un email con la dirección de Miraflores para acercarte.
Horario: Lunes a Viernes de 10 am. a 7 pm. Sábados de 10 am. a 1 pm.
*Considerar que el horario puede variar dependiendo de fiestas o vacaciones, nosotros nos estaremos contactando para coordinar en estos casos.

Otros

Sí, escríbenos a contacto@fiofilomenashop.com para enviarte el portafolio de productos que podemos ofrecer a tu empresa.

No, por el momento tenemos solo online. Estamos seguros que en corto plazo podremos tener un espacio. No te desanimes, que dos veces al mes tenemos un showroom, entérate de las fechas y horarios en mis redes sociales.

Puedes hacer lo siguiente:

  • Mandarnos un email a contacto@fiofilomenashop.com
  • Escribirnos un inbox de Facebook o DM de Instagram.
  • Llamarnos de L-V de 10am – 7pm al +51 987-269-515

Te responderemos lo más rápido posible.